Om vi inte är överens
Länsförsäkringar ägs av våra kunder och för oss är det därför extra viktigt att se till så att vi är tydliga när vi lämnar besked och att du som kund förstår varför beslutet ser ut som det gör. Därför vill vi självklart att du hör av dig till oss om du är missnöjd med ett beslut. Vi är naturligtvis beredda att ompröva vårt beslut om det tillkommit nya omständigheter eller om vi missförstått varandra. Om du inte är överens finns det olika vägar att gå.
Omprövning
Om ni tycker att vi inte har lyssnat på era synpunkter eller inte är nöjda med beslutet kan ni begära en omprövning. Vänd er till handläggaren som senast hanterade ärendet för att få hjälp med detta.
Överprövning
Är ni fortfarande inte nöjda med det beslut ni fått efter omprövning kan ni få ert ärende slutligt prövat i vår interna överprövningsnämnd. Nämnden prövar de flesta ärenden med några undantag som till exempel medicinska bedömningar, ansvars-, vållande- och värderingsfrågor.
Anmälan till nämnden gör ni skriftligt där ni också beskriver varför ni tycker att beslutet ska ändras. Prövningen är kostnadsfri för er. Anmälan skickas till:
Klagomålsansvarig
Länsförsäkringar Södermanland
Box 147
611 24 Nyköping
Klagomålsansvarig
Om ni har frågor angående vår klagomålshantering är ni välkomna att kontakta Länsförsäkringar Södermanlands Klagomålsansvarig, Madelene Karlsson:
- Skicka skriftligt brev till
Länsförsäkringar Södermanland
Box 147
611 24 Nyköping eller, - Ring (växeln) 0155-48 40 00
Bankärenden
Länsförsäkringar Bank och Hypotek har en centralt klagomålsansvarig som handlägger bank- och hypoteksklagomål när ni som kund inte är nöjd med vårt slutgiltiga beslut. Ni kontaktar centralt klagomålsansvarig via post, märk brevet Länsförsäkringar Bank eller Länsförsäkringar Hypotek, Klagomålsansvarig, 106 50 Stockholm
Domstol
Om ni fortfarande inte är nöjda kan ni även vända er till domstol för att få ärende prövat. Har ni en rättsskyddsförsäkring kan vi oftast ersätta era ombudskostnader. Då betalar ni enbart självrisken.
Tvist om värdet av vissa skador kan i vissa fall hänskjutas till avgörande genom skiljedom.
Rättsskyddsärenden
Tvister angående rättsskydd kan i vissa fall prövas av Nämnden för Rättsskyddsfrågor, www.forsakringsnamnder.se, 08-522 787 20.
