Om vi inte är överens
Länsförsäkringar Stockholm ägs av våra kunder och det är därför extra viktigt att du som kund förstår varför beslutet ser ut som det gör. Vi vill gärna att du hör av dig till oss om du är missnöjd med ett beslut eller hanteringen av ditt ärende för en kostnadsfri prövning.
1. Hör av dig till din handläggare
Är du inte nöjd med ett beslut eller hanteringen av ditt ärende. Det mesta kan klaras upp om vi pratas vid. Vet du inte vem du ska vända dig till? Hör av dig så hjälper vi dig tillrätta.
2. Omprövning
Upplever du att du inte får gehör för dina synpunkter eller inte är nöjd med beslutet kan du begära en ny prövning av skaderegleringsteamet tillsammans med handläggarens chef. Vänd dig till handläggaren för att få hjälp med detta.
3. Begär prövning i intern nämnd
Är du fortfarande inte nöjd med det beslut du fått kan du få ditt ärende slutligt prövat i vår interna Överprövningsnämnd. Nämnden prövar det flesta ärenden med några undantag som till exempel medicinska bedömningar, rättsskyddsfrågor och värderingsfrågor. Se nedan för andra sätt att få dessa ärenden prövade.
Anmälan till nämnden gör du skriftligt och vi ser gärna att du också beskriver varför du tycker att beslutet ska ändras.
Välj hur du anmäler ett ärende till nämnden:
- Mejla klagomalsnamnden@lansforsakringar.se ange Överprövningsnämnd i ämnesfältet
- Skriv brev till Klagomålsnämnden, Länsförsäkringar Stockholm, 169 97 Solna
- Prövningen är kostnadsfri för dig.
Bankärenden
Länsförsäkringar Bank har en centralt klagomålsansvarig som handlägger bankklagomål om du som kund inte är nöjd med vårt lokala slutliga beslut. Så här kontaktar du bankens klagomålsansvarig:
- klagomalsansvarig.bank@lansforsakringar.se eller brev Länsförsäkringar Bank, klagomålsansvarig, 106 50 Stockholm.
Klagomålsansvarig
Om du har några frågor angående vår klagomålshantering är du välkommen att kontakta vår Klagomålsansvarig Anna Grönkvist:
- Mejla klagomalsnamnden@lansforsakringar.se
- Ring (växeln) 08-562 830 00
Prövning utanför Länsförsäkringar
Trafikskadeärenden
Har du frågor som gäller trafikskadeersättning för personskador kan du få ärendet prövat i Trafikskadenämnden, www.trafikskadenamnden.se, 08-522 787 00. Prövningen är kostnadsfri för dig.
Medicinska ärenden
Vid medicinska tvistefrågor kan du vända dig till Personförsäkringsnämnden. Mer information finns på www.forsakringsnamnder.se, 08-522 787 20. Prövningen är kostnadsfri för dig.
Rättsskyddsärenden
Tvister som gäller rättsskydd kan i vissa fall prövas av Försäkringsförbundets nämnd för rättsskyddsfrågor,
www.forsakringsnamnder.se, 08-522 787 20. Prövningen är kostnadsfri för dig.
Övriga ärenden
Du som privatperson kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i bank- och försäkringsärenden om du anser att vårt beslut är felaktigt. Mer information finner du på www.arn.se.
Kontakta ARN: 08-508 860 00 eller Box 174, 101 23 Stockholm för att få din sak prövad. Besöksadress är Kungsholmstorg 5.
Länsförsäkringar Uppsala och Länsförsäkringar Bank åtar sig att medverka i tvistelösning i ovanstående nämnder.
Domstol
Du kan väcka talan mot din försäkringsgivare eller bank vid allmän domstol. Rättsskyddsförsäkring kan i vissa fall gälla vid tvisten.
Kostnadsfri konsumentrådgivning i försäkrings- och bankfrågor
Konsumenternas försäkringsbyrå, 0200 - 22 58 00
www.konsumenternas.se
Konsumentverket (Hallå konsument)
www.hallakonsument.se
Konsumenternas Bank- och finansbyrå, 0200 - 22 58 00
www.konsumenternas.se
Konsumentvägledaren i din kommun.
Ekonomisk värdering
Kommer vi inte överens om värdet på det som ska ersättas kan du begära ett utlåtande av en värderingsman som är förordnad av Svenska Handelskammaren. Värderingsmannen tillämpar villkorens värderingsregler.
Läs mer på www.besiktning.nu
Värderas egendomen till högre värde svarar Länsförsäkringar för värderingskostnaden. Vid samma eller lägre värde betalar du del av värderingskostnaden.
Fastighetsförmedling
Om du är missnöjd med mäklartjänsten ska du i första hand vända dig till din fastighetsmäklare eftersom mäklaruppdraget är ett uppdrag med ett personligt ansvar. Du kan även kontakta Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings oberoende kundombudsman hos Mäklarsamfundet, som hjälper dig med de frågor du har om mäklartjänsten och vad som ingår i mäklarens uppdrag. Läs mer på Fastighetsförmedlingens webbplats
Konsumenternas bank- & finansbyrå och försäkringsbyrå lämnar upplysningar och rådgivning i bank- och försäkringsfrågor.
Du når dem på 0200-225800.
Läs mer på: http://www.konsumenternas.se och i klagoguiden.
Är du företagare?
Här hittar du all information om hur du som företagare ska gå tillväga.
