Digitalisering och regelverksefterlevnad en outforskad kombination för konkurrensfördelar och uthålliga kundrelationer
Institution
Handelshögskolan i Stockholm
Tid projektet pågår
2024–2025
Beskrivning
Detta projekt hade som mål och syfte att undersöka hur finans- och försäkringsbolag kan investera i innovation, kundnytta och konkurrenskraft samtidigt som krav från existerande regelverk ska efterlevas.
Resultatet har visat på fem viktiga teman i relation till finans- och försäkringsbolags hantering av nya regleringar och deras förmåga att skapa förbättrade kundrelationer och innovation och produktutveckling:
1. Internt och externt samarbete
2.IT-implementeringar
3. Hantering av data
4. Förändrad branschdynamik
5. Nya sätt att relatera till kunder.
Ansvarig LF Forskningsstiftelse
Lia Antoniou, forskningsledare Tankesmedjan
Christoffer Laurell, forskningsledare FoU
Publikationer