Om vi inte är överens
Länsförsäkringar Stockholm ägs av våra kunder och för oss är det därför extra viktigt att se till så att vi är tydliga när vi lämnar besked och att du som kund förstår varför beslutet ser ut som det gör. Därför vill vi självklart att du hör av dig till oss om du är missnöjd med ett beslut. Vi är naturligtvis beredda att ompröva vårt beslut om det tillkommit nya omständigheter eller om vi missförstått varandra. Om du inte är överens finns det olika vägar att gå.
1. Hör av dig till din handläggare
Är du inte nöjd med ett beslut eller hanteringen av ditt ärende. Det mesta kan klaras upp om vi pratas vid. Vet du inte vem du ska vända dig till? Hör av dig så hjälper vi dig tillrätta.
2. Omprövning
Upplever du att du inte får gehör för dina synpunkter eller inte är nöjd med beslutet kan du begära en ny prövning av Klagomålsansvarig. För omprövning av Klagomålsansvarig skickar du ett mejl till klagomalsansvarig.stockholm@lansforsakringar.se.
3. Begär prövning i intern nämnd
Är du fortfarande inte nöjd med det beslut du fått kan du få ditt ärende slutligt prövat i vår interna Klagomålsnämnd. Nämnden prövar det flesta ärenden med några undantag som till exempel medicinska bedömningar, ansvar-och vållandefrågor och värderingsfrågor. Se nedan för andra sätt att få dessa ärenden prövade.
Anmälan till nämnden gör du skriftligt och vi ser gärna att du också beskriver varför du tycker att beslutet ska ändras.
Välj hur du anmäler ett ärende till nämnden:
- Mejla klagomalsnamnden@lansforsakringar.se
- Skriv brev till Klagomålsnämnden, Länsförsäkringar Stockholm, Box 27076,
- 102 51 Stockholm
- Kontakta oss via formuläret
Prövningen är kostnadsfri för dig.
Bankärenden
Länsförsäkringar Bank har en centralt klagomålsansvarig som handlägger bankklagomål om du som kund inte är nöjd med vårt lokala slutliga beslut. Så här kontaktar du bankens klagomålsansvarig:
- klagomalsansvarig.bank@lansforsakringar.se eller brev Länsförsäkringar Bank, klagomålsansvarig, 106 50 Stockholm.
Klagomålsansvarig
Om du har några frågor angående vår klagomålshantering är du välkommen att kontakta vår Klagomålsansvarig Lars Felin: :
- Mejla klagomalsansvarig.stockholm@lansforsakringar.se
- Ring (växeln) 08-562 830 00
Prövning utanför Länsförsäkringar
Trafikskadeärenden
Har du frågor som gäller trafikskadeersättning för personskador kan du få ärendet prövat i Trafikskadenämnden, www.trafikskadenamnden.se, 08-522 787 00. Prövningen är kostnadsfri för dig.
Medicinska ärenden
Vid medicinska tvistefrågor kan du vända dig till Personförsäkringsnämnden. Mer information finns på www.forsakringsnamnder.se, 08-522 787 20. Prövningen är kostnadsfri för dig.
Rättsskyddsärenden
Tvister som gäller rättsskydd kan i vissa fall prövas av Försäkringsförbundets nämnd för rättsskyddsfrågor,
www.forsakringsnamnder.se, 08-522 787 20. Prövningen är kostnadsfri för dig.
Övriga ärenden
Du som privatperson kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i bank- och försäkringsärenden om du anser att vårt beslut är felaktigt. Mer information finner du på www.arn.se.
Kontakta ARN: 08-508 860 00 eller Box 174, 101 23 Stockholm för att få din sak prövad. Besöksadress är Kungsholmstorg 5.
Länsförsäkringar Stockholm och Länsförsäkringar Bank åtar sig att medverka i tvistelösning i ovanstående nämnder.
Domstol
Du kan väcka talan mot din försäkringsgivare eller bank vid allmän domstol. Rättsskyddsförsäkring kan i vissa fall gälla vid tvisten.
Kostnadsfri konsumentrådgivning i försäkrings- och bankfrågor
Konsumenternas försäkringsbyrå, 0200 - 22 58 00
www.konsumenternas.se
Konsumentverket (Hallå konsument)
www.hallakonsument.se
Konsumenternas Bank- och finansbyrå, 0200 - 22 58 00
www.konsumenternas.se
Konsumentvägledaren i din kommun.
Ekonomisk värdering
Kommer vi inte överens om värdet på det som ska ersättas kan du begära ett utlåtande av en värderingsman som är förordnad av Svenska Handelskammaren. Värderingsmannen tillämpar villkorens värderingsregler.
Läs mer på www.besiktning.nu
Värderas egendomen till högre värde svarar Länsförsäkringar för värderingskostnaden. Vid samma eller lägre värde betalar du del av värderingskostnaden.
Fastighetsförmedling
Om du är missnöjd med mäklartjänsten ska du i första hand vända dig till din fastighetsmäklare eftersom mäklaruppdraget är ett uppdrag med ett personligt ansvar. Du kan även kontakta Länsförsäkringar Fastighetsförmedlings oberoende kundombudsman hos Mäklarsamfundet, som hjälper dig med de frågor du har om mäklartjänsten och vad som ingår i mäklarens uppdrag. Läs mer på Fastighetsförmedlingens webbplats
Konsumenternas bank- & finansbyrå och försäkringsbyrå lämnar upplysningar och rådgivning i bank- och försäkringsfrågor.
Du når dem på 0200-225800.
Läs mer på: http://www.konsumenternas.se och i klagoguiden.
Skicka inga känsliga personuppgifter
När du fyller i webbformuläret eller mejlar oss ber vi dig att inte skiva hälsouppgifter eller andra känsliga personuppgifter. Det gör du säkert via Mina sidor där du loggar in med Bank-id.
Behandling av dina personuppgifter
3. Om du fortfarande inte är nöjd avgör typen av ärende hur du går vidare
- Trafikskadeärenden
Om du har frågor som gäller trafikskadeersättning för personskador kan du istället få ärendet prövat i Trafikskadenämnden, www.trafikskadenamnden.se, 08-522 787 00. Prövningen är kostnadsfri för dig.
- Medicinska ärenden
Vid medicinska tvistefrågor kan du vända dig till Personförsäkringsnämnden, www.forsakringsnamnder.se, 08-522 787 20. Prövningen är kostnadsfri för dig.
- Rättsskyddsärenden
Tvister angående rättsskydd kan i vissa fall prövas av Försäkringsförbundets nämnd för rättsskyddsfrågor, www.forsakringsnamnder.se, 08-522 787 20. Prövningen är kostnadsfri för dig. - Bankärenden
Länsförsäkringar Bank och Hypotek har en centralt klagomålsansvarig som handlägger bank- och hypoteksklagomål när du som kund inte är nöjd med vårt slutgiltiga beslut. Du kontaktar centralt klagomålsansvarig via post, märk brevet Länsförsäkringar Bank eller Länsförsäkringar Hypotek, Klagomålsansvarig, 106 50 Stockholm
- Övriga ärenden
Vid tvist i bank- eller försäkringsfrågor har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden som är en nämnd för alternativ tvistlösning, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se eller telefon 08-508-860 00. Besöksadress är Kungsholmstorg 5 Stockholm. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns bland annat vissa värde- och tidsgränser. Vi åtar oss att medverka i Allmänna Reklamationsnämndens behandling av tvisten.
4. Domstol
Du kan även vända dig till domstol för att få ditt ärende prövat. Har du en rättsskyddsförsäkring – som bland annat ingår i hemförsäkringen – kan vi ersätta dina ombudskostnader. Du betalar då enbart självrisken.
Rådgivning i försäkringsfrågor
Vill du ha kostnadsfri rådgivning finns oberoende organisationer som kan ge råd och tips.
Försäkringsfrågor
Konsumenternas försäkringsbyrå, www.konsumenternas.se, 0200-22 58 00.
Konsumentupplysning
Konsumentverket, www.konsumentverket.se, 0771-525 525.
Finansiella tjänster
Konsumenternas Bank- och finansbyrå, www.konsumenternas.se, 0200-22 58 00.
Den kommunala konsumentvägledaren kan ge råd och information kring försäkrings- och finansiella tjänster.
Är du företagare?
Här hittar du all information om hur du som företagare ska gå tillväga.