Projektledare: Ylva Bäckström biträdande professor vid Handelshögskolan Göteborg

Finansiella kundrelationer har historiskt sett hanterats genom fysiska möten, telefonsamtal, brev eller e-post. Men på senare år har den digitala utvecklingen accelererat, något som fört med sig stora förändringar för kunderna med krav på bland annat tekniska kunskaper.

Övergången till det digitala har även inneburit stora förändringar för finansbranschens aktörer. I projektet Kundmötet: Skapandet av kundanknytning i det fysiska och digitala mötet mellan finansiell rådgivare och kund som leds av Ylva Bäckström, biträdande professor vid Handelshögskolan Göteborg. studeras mekanismerna bakom kunders emotionella anknytning till Länsförsäkringar.

Forskarna kommer att analysera sociala medier och andra kommunikationskanaler samt adressera de olika aktörerna som omfattar både rådgivare och kunder.