–Vi som skadereglerare är snabbt på plats när olyckan är framme. Framför allt handlar det om att ge kunden trygghet. Många tycker det är skönt att vi kommer ut och bekräftar att försäkringen är betald, berättar Daniel Arwidsson.

Han och kollegan Åsa Eriksson är två av Länsförsäkringar Kalmar läns drygt 30 skadereglerare och vid en villabrand börjar deras arbete direkt. Ofta har de boende bara sprungit ut ur huset och behöver pengar till kläder, mat och boende det första dygnet. Skadereglerarna hjälper till med praktiska saker men blir också en axel att luta sig mot.

–Vi träffar människor i många olika situationer – de är ledsna, arga och chockade. Vissa är praktiska och vill komma i gång med processen direkt. Andra minns inte ens vad vi har pratat om. Det viktiga för oss är att finnas där och ta allt i kundens takt. Vissa processer kan pågå i 1,5 år så vi försöker alltid bygga upp en bra relation, säger Åsa.

En traumatisk upplevelse

När branden är släckt och polisen har meddelat att det inte finns någon brottsmisstanke är det försäkringsbolagets tur att ta vid. De kopplar då in en saneringsfirma och gör även egen utredning kring brandorsak. Om det exempelvis är en nyproducerad laddare eller annan småelektronik som ligger bakom branden kan LF Kalmar i sin tur kräva ersättning från tillverkaren. Skaderegleraren kollar sedan igenom byggnaden och den försäkrade boytan för att räkna ut vilken ersättning kunden har rätt till. Om ditt nerbrunna hus var fullvärdesförsäkrat har du rätt att få ett nytt, likvärdigt hus på samma byggyta.

–Det är svårare när det handlar om halvbrunna hus, då måste vi göra bedömningen om vi ska reparera eller bygga nytt. Många vill att man ska rädda deras gamla hus, men oftast är det mycket dyrare så man får göra en avvägning. Vi jobbar med alla försäkringskunders pengar så det är viktigt att vi även tänker på ekonomin, säger Daniel.

Medan Daniel fokuserar på byggnaden, tar Åsa hand om lösöret – det vill säga möbler, kläder, husgeråd och andra personliga tillhörigheter som finns i hemmet. För att räkna ut vad exempelvis ett vardagsrum är värt använder sig försäkringsbolagen av olika schablonvärden och har man dyra designmöbler, exklusiv konst eller värdefulla smycken behöver man kunna bevisa det för att få extra ersättning.

– Att ens hem brinner ner är en traumatisk upplevelse och efteråt kan det vara svårt att komma ihåg vad man hade i huset. Ett tips är därför att dokumentera sitt lösöre med foton och filmer. Ibland brukar man även kunna använda bilder från sociala medier som bevisning. Oftast har man några bilder på sig själv eller från sitt hem där, säger Åsa.

Lokal närvaro

En stor fördel hos LF Kalmar är att de finns nära sina kunder och kan snabbt vara på plats om det absolut värsta skulle hända. Den lokala närvaron gör också att de har byggt upp ett nätverk av lokala hantverkare och saneringsfirmor, vilket gör att processen kan komma igång snabbt.

–Många har en bild av att försäkringsbolag är krångliga och det är alltid roligt att motbevisa dem och överträffa deras förväntningar. Samtidigt innebär jobbet en del tuffa samtal, som när någon har brunnit inne eller man måste meddela att ett hus inte går att rädda. Även om vi sitter på pengarna så handlar det ibland bara om att vara en medmänniska, säger Åsa.