Vad kan vi hjälpa dig med?

Aktuella frågor & svar

• Varför skickar ni brev om penningtvätt till mig som har en kapitalförsäkring?

  Just nu skickar vi brev till de av våra kunder som har en kapitalförsäkring hos oss. Vi gör det för att leva upp till kraven i Penningtvättslagen och Finansinspektions föreskrifter.

  Penningtvättsregelverket ställer krav på oss som försäkringsgivare att ha god kännedom om våra kunder. Det säkerställer vi genom att vi ber dig som kund att besvara ett antal enkla frågor om det sparande du har i kapitalförsäkring hos oss.

  Tack för att du hjälper oss.

• Ska du ställa av eller på ditt fordon?

  Är du kund hos oss kan du vara lugn. Vi får reda på det!

  Ställa på ditt fordon
  Ska du ställa på ditt fordon ska du meddela Transportstyrelsen detta. Transportstyrelsen skickar sedan information till oss och vi ger ditt fordon samma omfattning som du hade tidigare.

  Nytt försäkringsbrev skickas till dig.

  Ställa av ditt fordon
  När du ställer av ditt fordon meddelar du det till Transportstyrelsen som skickar information till oss. Har du halv- eller helförsäkring ändras din försäkring till en Avställningsförsäkring. Avställningsförsäkring innehåller skydd för brand, glas, stöld, rättsskydd och vagnskada. Har du enbart trafikförsäkring läggs försäkringen och beviset vilande. Nytt försäkringsbrev skickas till dig.

  Sälja fordonet
  När du säljer ditt fordon meddelar du det till Transportstyrelsen som informerar oss om ägarbytet. Vi noterar det datum som ägarbytet har genomförts.

  Däremot väntar vi först åtta dagar med att annullera försäkringen, om du har köpt ett nytt fordon som du vill försäkra.

  • Mer på Transportstyrelsens hemsida
  • Mer om alla våra fordonsförsäkringar

• Behöver jag kontakta Länsförsäkringar för att starta utbetalningarna när jag går i pension?

  Nej, du får hem ett brev inför utbetalning med information om vad som gäller och vilka val du kan göra.

• Varför får jag felmeddelanden när jag loggar in i appen eller Mina sidor?

  Vi har haft fler störningar än normalt den senaste tiden. Det är förstås inte acceptabelt att våra system krånglar och det är vår högsta prioritet att lösa situationen.

  En orsak till störningarna är att vi gör stora utvecklingsarbeten i våra digitala tjänster just nu. Dessbättre är störningarna oftast kortvariga och det räcker vanligtvis med att försöka igen en stund senare.

  Problemen innebär endast att det stundtals inte går att nå vissa tjänster.

  Vad gör ni åt det här?
  Vi har satt högsta prioritet på frågan. När störningarna uppstår ska vi snabbt lösa dem men framför allt ta hand om grundorsakerna så att de inte kommer igen.

  Kan ni garantera att problemen inte fortsätter?
  Det går inte att garantera att tekniska system alltid ska fungera, men vi kan garantera att det är högsta prioritet för oss att säkra att ha stabila digitala tjänster för våra kunder.

  Varför får vi inte information direkt när störningarna inträffar?
  Oftast är det så kortvariga störningar att de har hunnit bli lösta innan vi hunnit informera. Är det större störningar som sträcker sig över längre tid så informerar vi vanligtvis på webbplatsens inloggningssida och i appen.

• Har du fått ett sms som ber dig att aktivera ditt kort?

  Just nu pågår det tyvärr ett försök till att lura våra kunder. Det har skickats ett sms som ser ut att komma från oss som ber dig att aktivera ditt kort.
  
  Det är ett försök till att komma åt dina kortuppgifter. Släng meddelandet och klicka inte på länken.
  
  Vi ber dig aldrig att uppdatera känsliga uppgifter via SMS.
  
  Så här kan meddelandet se ut
  
  
  

  Har du råkat fylla i dina kortuppgifter?
  Spärra kortet så fort du kan. Läs mer om hur du gör det här: Spärra kort

Till frågor och svar