Vilka händelser och insatser sticker ut under året som gått?

De stora svängningarna på finansmarknaden är ett område, med en orolig start på året triggat av bland annat USA:s President Donald Trumps tullbesked. Marknaden återhämtade sig dock och visade en oväntad stabilitet under resten av året, mycket drivet av räntesänkningar och ökad köpkraft. Våra kunders placerade kapital i fonder har också återhämtat sig efter vårens börsnedgång. Samtidigt har räntesänkningarna medfört minskade intäkter från bankens in- och utlåningsverksamhet.

Vi lägger stor kraft på att öka andelen rådgivningsmöten online, ett för många kunder bekvämt alternativ eller komplement till att mötas fysiskt på något av våra lokalkontor. Det gör oss mer effektiva då vi kan hålla fler möten. Våra rådgivare på lokalkontoren har i år gjort ca 50% fler rådgivningar jämfört med fjolåret och placerat över 30% mer sparkapital. Tillväxten i vår bolåneaffär har ökat jämfört med året innan, en effekt av att vi lagt större kraft på att hjälpa kunderna hitta till oss och se fördelarna med vårt erbjudande. Med hänsyn till rådande konkurrensläge och att aktiviteten i marknaden har varit växlande under året så är vi nöjda med utfallet. Den 1 oktober avslutades vårt nära 30-åriga samarbete med Försäkringscompagniet avseende förmedling av våra livförsäkringsprodukter. Vi lägger nu fullt fokus på att utveckla vår egen distributionskanal. Ett annat område där vi lägger stor kraft är vårt bankerbjudande till företag och lantbruk, där vi ser en tillväxt enligt förväntan.

Vilka situationer under året har varit särskillt utmanande?

Ett par områden sticker ut. Dels är det vår livverksamhet, där vi haft ett generationsskifte som lett till att vi lagt stor kraft på att introducera och utbilda nya medarbetare. Dels har vi genomfört förändringar i vår organisation, bland annat har flertalet back-office-/administrationsuppgifter övertagits av vår gruppgemensamma LF Bank för att öka effektivitet och tillgänglighet samt minska sårbarheten. Berörda medarbetare har gått över till mera kundnära arbetsuppgifter, vilket på sikt ska höja våra servicenivåer ytterligare.

Hur har de olika delarna av vår affär utvecklats?

Med givna förutsättningar har vi all anledning att vara nöjda med verksamhetsåret 2025. Vi har lyckats hämta igen mycket under ett starkt andra halvår efter en tuff inledning och står oss väl när det kommer till K/I-tal och resultat. För länsförsäkringsgruppen som helhet har vi ett gott läge inom såväl liv- som bankverksamheten.

Hur ser kunderna på våra leveranser?

Vår ökade proaktivitet och tillgänglighet efterfrågas och uppskattas av kunderna, inte minst i tider av oro, det vet vi och det visar sig såväl i utfall Svenskt Kvalitets Index som lokala Nöjd-Kund-Index-mätningar.

Vilka större/viktigare insatser är planerade för 2026?

För oss är stark lokal närvaro och förmågan att leverera ett attraktivt och heltäckande bank- och försäkringserbjudande till våra kunder avgörande. Vi fortsätter därför vårt förändringsarbete med målbilden att öka vårt värdeskapande och erbjuda fler rådgivningsmöten. Vi kommer genomföra en större kompetensutvecklingsinsats för medarbetare som arbetar med våra företags- och lantbrukskunder.