Vilka händelser och insatser sticker ut under året som gått?

Vår satsning på digitala köptjänster och införandet av ett nytt företagsförsäkringssystem har stärkt vårt erbjudande, ökat kundnyttan och bidragit till försäljningsutvecklingen – viktiga steg mot marknadsledarskap i våra sex portföljer. Gott samarbete mellan affärsområden, exempelvis inom företagsaffären och med skadeavdelningen, har gett positiva effekter på både erbjudande och skadekostnader. Medarbetarnas dagliga arbete för våra kunder har varit avgörande för årets framsteg.

Vilka situationer under året har varit särskillt utmanande?

Främst har det handlat om förändringar i organisationen, där vi haft flera rekryteringsprocesser och omställningar kopplat till nya roller och ansvarsområden. Detta har ställt krav på flexibilitet och anpassning, men har samtidigt bidragit till utveckling och nya perspektiv i verksamheten.

Hur har de olika delarna av vår affär utvecklats?

MAffären har utvecklats stabilt, med tillväxt i vissa delar och utmaningar i andra. Satsningen på barnförsäkring i både internt fokus bland våra medarbetare, förbättrade digitala köptjänster och olika digitala marknadsföringsinsatser har gett resultat, och vi ser en fortsatt positiv utveckling i våra marknadsandelar.

Hur ser kunderna på våra leveranser?

Kundnöjdheten är fortsatt hög, vilket kan kopplas till vårt fokus på personlig service, digitala lösningar och förbättrade interna arbetssätt. Satsningen på barnförsäkring, utvecklingen av Team runt kund - där våra experter inom försäkring, bank och pension samarbetar för att erbjuda kunden helhetslösningar - samt digitalisering har varit centrala insatser som bidragit till resultatet.

Vilka större/viktigare insatser är planerade för 2026?

Året kommer att präglas av ett tydligt fortsatt fokus på att möta våra kunders behov, där satsningen på LF Sälj- och Affärsakademi och en förflyttning mot en mer säljande företagskultur är centrala inslag för att vara proaktiva och relevanta utifrån kundernas förväntningar. Vi fortsätter även införandet av vårt nya försäkringssystem för företagskunder, vilket kommer att effektivisera våra processer och ge en bättre upplevelse för både kunder och medarbetare, bland annat genom att det möjliggör ett mer digitalt arbetssätt. I samband med detta prioriterar vi också arbetet med bedrägeriprevention, där nya digitala verktyg och förbättrade processer ger ökad kontroll.