För att kontinuerligt kunna förbättra verksamheten mäter Länsförsäkringar Uppsala kvaliteten genom olika mätsystem och undersökningar.
Den kundupplevda kvaliteten
Utgångspunkten för kvalitetssynen i Länsförsäkringar Uppsala är att det alltid är kunden som bedömer kvaliteten.
Den kundupplevda kvaliteten mäter Länsförsäkring Uppsala i NKI som står för Nöjd- Kund-Index. Vi ber våra kunder att betygsätta oss på ett antal frågor som till exempel rör vårt utbud av tjänster, kundorientering, vår kompetens, vår service och vår tillgänglighet. Vi har också ett system för att registrera och följa upp kundernas synpunkter, klagomål och reklamationer. Kundernas synpunkter bildar sedan underlag för utvecklingen av Länsförsäkringar Uppsalas tjänster och utbud.
Nöjd Medarbetar Index - NMI
Vid sidan av de externa attitydmätningarna bland våra kunder, utförs även interna mätningar bland Länsförsäkringar Uppsalas medarbetare. Syftet med mätningarna är att få underlag till förbättringar genom att samla in information om medarbetarnas tankar och synpunkter kring hur Länsförsäkringar Uppsala leds som företag och hur verksamheten fungerar. Då undersökningen återkommer varje år kan man tydligt se trender avseende medarbetarnas uppfattning om Länsförsäkringar Uppsala och vad eventuella förbättringsåtgärder har lett till.
Den tekniska kvaliteten
I december 2002 certifierades Länsförsäkringar Uppsala enligt ISO 9001:2000. ISO står för International Organization for Standardization och är ett system för att styra och strukturera det dagliga arbetet. ISO standarden ställer vissa minimikrav på vad man ska göra och hur man ska göra det. Externa revisorer, till exempel Semko-Dekra Certification AB, följer upp att så sker.
För att kunna utveckla och ständigt förbättra kvalitets- och miljöarbetet och våra arbetsprocesser krävs att de även granskas internt. Företaget utför därför interna revisioner av verksamheten för att kontrollera att beslutade arbetssätt används och för att hitta möjliga förbättringar av verksamheten.
Förbättringsförslag
Länsförsäkringar Uppsala har ett IT-verktyg för ständiga förbättringar där alla medarbetare kan lämna förslag på förbättring av verksamheten. År 2007 inkom cirka 200 förbättringsförslag från de anställda.