Frågor och svar om säkerhetsdosa 

Hur byter jag kod till min säkerhetsdosa?

Grå-blå dosa:

1. Starta säkerhetsdosan med den röda ON-knappen.
2. Ange din PIN-kod.
3. Nu visas begreppet "CHAL"
4. Mata in 8 valfria siffror och tryck på ON-knappen.
5. Tryck därefter på den blå MENY-knappen.
6. När "Byt PIN" visas, tryck på ON.
7. I fönstret visas ny "Ny PIN", skriv in din nya PIN-kod och tryck på ON.
8. När "verifiera" visas skriv in den nya PIN-koden igen och tryck på ON.
9. Nu får nu ett "OK"-meddelande och dosan stängs av automatiskt.    

Vit dosa:

1. Starta säkerhetsdosan med OK-knappen.
2. Knappa in din PIN-kod till dosan.
3. Knappa in ett valfritt 8-siffrigt värde och tryck på OK-knappen.
4. När "Byt PIN" visas, tryck på OK-knappen. 
5. När ett nytt 8-siffrigt värde visas, tryck på MENU-knappen.
6. I fönstret visas "Ny PIN", skriv in din nya PIN-kod och tryck på OK-knappen.
7. När "verifiera" visas skriv in den nya PIN-koden igen och tryck på OK-knappen.
8. Du får nu ett "OK"-meddelande och dosan stängs av automatiskt.

Hur skiljer jag på PIN-koden till mitt kort, till inloggningssidan på internet och till säkerhetsdosan?

PIN-koden till ditt Betalkort Visa eller Bankkort MasterCard hämtar du på egen hand genom att logga in i internetbanken. Har du inte tillgång till internetbanken så skickar vi hem koden till kortet med vanlig post. PIN-koden som du använder för inloggning på internet och för att ringa till Telefonbanken skickas i ett rekommenderat brev och kvitteras ut på något av Postens utlämningsställen. På insidan av kuvertet visas en bild på en dator och en telefon. PIN-koden som du använder för att låsa upp säkerhetsdosan skickas med vanlig post och på insidan av kuvertet finns en bild av säkerhetsdosan.

Min säkerhetsdosa har låst sig, vad ska jag göra?

Säkerhetsdosan blockeras om du tre gånger i följd anger felaktig kod. Kontakta ditt lokala kontor så får du hjälp med att låsa upp dosan. Du kan även ringa Telefonbanken på 0771-666 555 och begära personlig service. Det kan ta upp till fem dagar innan dosan går att använda igen.

Vad gör jag om jag glömt bort koden till säkerhetsdosan?

Kontakta ditt kontor eller ring Telefonbanken på 0771-666 555 och begär personlig service. De hjälper dig med en ny kod.

Hur spärrar jag säkerhetsdosan?

Om du blivit av med din säkerhetsdosa så ska den spärras. Ring ditt kontor eller Telefonbanken på 0771-666 555, personlig service, så hjälper de dig. Beställ samtidigt en ny dosa. Dosan får du med rekommenderat brev och hämtas ut på ett av Postens utlämningsställen. Tillhörande PIN-kod får du med vanlig post.